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令人作呕的KPI是什么?

其可以是部门主管明确部门的主要责任,并以它为基础,来明确部门人员的业绩衡量指标。做好绩效管理的关键是要建立明确的切实可行的KPI体系。

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绩效考核指标体系的设计有四个步骤

二是从职位说明书的工作分析中来,三是从业务流程梳理中来;操作步骤往往是先确定公司KPI指标,再到部门KPI,最后到职位KPI;确定指标的流程往往是从列举到筛选再到...

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呼叫中心需要哪些KPI?

呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表?因为很多呼叫中心都是自上...

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运用标杆基准法建立KPI指标体系

案例H公司是一家大型通讯企业集团,以程控交换机为主的高新技术企业。H公司的经营层实行KPI与中期述职制度相结合的考核模式,在年初的考核指标主要有四个财务指标:...

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